Números 400, el nuevo prefijo de las llamadas comerciales por teléfono

Desde ayer, sábado 17 de octubre, los ciudadanos españoles podemos estar un poco más tranquilos con respecto a las molestas llamadas comerciales. Si bien diversas normas ya habían puesto coto a esto anteriormente, ahora entra en vigor una medida por la que las llamadas comerciales deben ser emitidas con un prefijo 400 de forma obligatoria.

Este prefijo 400 queda, por tanto, reservado a las llamadas comerciales y será fácil así para el usuario identificar este tipo de llamadas. Las llamadas comerciales ya no pueden ser emitidas con cualquier otro número, ni fijo ni móvil ni desde otros prefijos que son viejos conocidos como los números 800 o los 900.

Otra gran novedad es que ahora los números de las llamadas que comiencen por 400 no podrán recibir llamadas, únicamente emitirlas.

Es importante, por otro lado, resaltar que estas nuevas medidas afectan a grandes compañías de sectores esenciales, empresas con más de 250 empleados o más de 50 millones de euros de facturación. Las empresas que no cumplan estos requisitos de telecomunicaciones y energía sí que podrán seguir operando como lo hacían antes.

El hecho de que todas las llamadas comerciales comiencen por 400 facilita la identificación para usuario, por un lado, y, por otro, permite a las operadoras bloquear gran cantidad de llamadas comerciales. También, eventualmente, el usuario puede elegir voluntariamente bloquear todas las llamadas de este tipo.

Esta medida entra en vigor ahora como parte de una serie de leyes que tienen por misión proteger a los consumidores frente a diferentes estafas que se están cometiendo por teléfono. Si un usuario recibe ahora llamadas comerciales que no tengan el prefijo previsto, puede acudir a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para denunciar la situación.

La misma ley de atención a la clientela en España establece, por otro lado, que ya no se puede atender a los clientes única y exclusivamente a través de software con inteligencia artificial. Ahora los clientes tienen derecho a reclamar la atención de un humano desde el inicio de la petición de asistencia.

Hay que recordar que, anteriormente, en 2023, ya se instauró el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas a no ser que exista consentimiento previo, si bien esta medida no ha consiguió acabar con el problema.

Más recientemente, en septiembre de este mismo año, los operadores deben bloquear los mensajes con alias no inscritos en el registro de la CNMC, lo que intenta evitar que los estafadores se hagan pasar por empresas y entidades, principalmente bancos, para acceder a datos vitales de los usuarios y acceder a su dinero.